Điều khoản dịch vụ

Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên website https://aepick.com, Quý Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản dịch vụ này. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, Quý Khách vui lòng không sử dụng website. 

Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giao dịch giữa CÔNG TY TNHH HIVELAB VINA ("Công ty", "Chúng tôi") và người dùng ("Khách hàng") khi sử dụng website https://aepick.com để mua bán mỹ phẩm.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng website, bao gồm nhưng không giới hạn: khách vãng lai, thành viên đã đăng ký, và người mua hàng.

Khách hàng phải đáp ứng đủ các điều kiện sau khi đăng ký tài khoản:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên, hoặc dưới 18 tuổi nhưng có sự giám sát, đồng ý của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp;

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo Bộ luật Dân sự 2015;

• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và chính xác;

• Chưa bị Công ty đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đó.

Công ty có quyền tạm khóa hoặc xóa tài khoản Khách hàng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác;

• Vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc có hành vi gian lận, lừa đảo;

• Sử dụng tài khoản để thực hiện các hành vi bị pháp luật cấm;

• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đơn hàng chỉ được coi là hợp lệ khi Khách hàng đã hoàn tất các bước đặt hàng và nhận được xác nhận bằng email hoặc SMS từ Công ty.

Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau, và sẽ hoàn tiền đầy đủ cho Khách hàng nếu đã thanh toán:

• Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung ứng;

• Thông tin đặt hàng (địa chỉ, số điện thoại) không đầy đủ hoặc không chính xác;

• Phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi;

• Lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống khách quan.

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi hàng được xuất kho bằng cách liên hệ Hotline 0982 378 572.

Giá sản phẩm hiển thị trên website là giá bán lẻ đã bao gồm thuế VAT, chưa bao gồm phí vận chuyển (trừ khi có thông báo khác). Công ty có quyền điều chỉnh giá mà không cần thông báo trước.

Các phương thức thanh toán được chấp nhận:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD) – áp dụng toàn quốc;

• Thanh toán trực tuyến qua cổng OnePAY:

– Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế: Visa, Mastercard, JCB, American Express;

– Thẻ ATM / Tài khoản ngân hàng nội địa;

– Thanh toán QR Code qua ứng dụng ngân hàng/ví điện tử;

– Apple Pay / Samsung Pay.

Mọi thông tin thanh toán được bảo mật theo chuẩn mã hóa SSL/TLS. Công ty không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của Khách hàng.

Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng 01 (một) mã giảm giá. Mã giảm giá không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được chuyển nhượng.

Công ty có quyền từ chối đơn hàng không thỏa mãn điều kiện chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước.

Mã giảm giá hết hạn sẽ không được gia hạn hoặc cấp lại trong bất kỳ trường hợp nào.

Công ty có quyền từ chối phục vụ đơn hàng số lượng lớn với mục đích mua đi bán lại trong các chương trình khuyến mãi.

Công ty có các quyền sau:

• Đơn phương thay đổi, bổ sung hoặc chấm dứt Điều khoản dịch vụ sau khi công bố trên website;

• Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp quy định tại Điều 7;

• Xóa, ẩn hoặc chỉnh sửa nội dung vi phạm do Khách hàng đăng tải (đánh giá, bình luận);

• Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật đã công bố.

Công ty có các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, đầy đủ theo quy định;

• Bảo đảm an toàn giao dịch và bảo mật thông tin Khách hàng;

• Xử lý khiếu nại của Khách hàng trong thời hạn theo quy định pháp luật;

• Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và an toàn thực phẩm/mỹ phẩm.

Khách hàng có các quyền sau:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá cả và điều kiện giao dịch;

• Được bảo đảm an toàn khi thực hiện giao dịch trực tuyến;

• Khiếu nại, yêu cầu bồi thường khi sản phẩm/dịch vụ không đúng như cam kết;

• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025.

Khách hàng có các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp thông tin đăng ký và giao hàng trung thực, chính xác, đầy đủ;

• Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã chọn và điều kiện đơn hàng;

• Không sử dụng website cho mục đích bất hợp pháp hoặc gây hại cho bên thứ ba;

• Tuân thủ đầy đủ Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật đã đồng ý.

Khách hàng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng website:

• Can thiệp, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của hệ thống website;

• Sử dụng phần mềm, công cụ tự động để thu thập dữ liệu (scraping, crawling) khi chưa được phép;

• Giả mạo thông tin tài khoản, thực hiện giao dịch lừa đảo;

• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi của Công ty hoặc bên thứ ba;

• Lợi dụng lỗi hệ thống để hưởng lợi bất chính.

Toàn bộ nội dung trên website bao gồm nhưng không giới hạn: nhãn hiệu, logo, tên thương mại Aépick, thiết kế giao diện, hình ảnh sản phẩm, văn bản mô tả, mã nguồn phần mềm đều là tài sản trí tuệ của CÔNG TY TNHH HIVELAB VINA hoặc được sử dụng theo giấy phép hợp pháp.

Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tái bản, công bố hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ website này khi chưa có văn bản chấp thuận của Công ty.

Khi đăng tải đánh giá, bình luận hoặc hình ảnh lên website, Khách hàng trao cho Công ty quyền sử dụng, hiển thị và quản lý nội dung đó cho mục đích vận hành và quảng bá website.

Công ty có quyền xóa hoặc ẩn nội dung vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục, hoặc chứa thông tin sai lệch về sản phẩm.

Khách hàng chịu trách nhiệm pháp lý đối với toàn bộ nội dung mình đăng tải.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng website trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép.

Công ty không bảo đảm website hoạt động liên tục, không gián đoạn. Trong trường hợp sự cố kỹ thuật, Công ty sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.

Đối với thiệt hại trực tiếp có thể xác định, trách nhiệm bồi thường của Công ty không vượt quá giá trị đơn hàng liên quan.

Công ty không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố mất điện hoặc tấn công mạng diện rộng.

Khách hàng gửi khiếu nại thông qua:

• Hotline: 0982 378 572 (Thứ Hai – Thứ Sáu, 08:00–17:30);

• Email: aepick.vn@hivelab.com;

• Trực tiếp tại: Tầng 11, Tòa nhà Taisei Square Hà Nội, số 289 Khuất Duy Tiến, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội.

Thời hạn phản hồi khiếu nại:

• Xác nhận tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được;

• Thông báo phương án giải quyết: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận;

• Hoàn tất giải quyết: trong vòng 30 ngày làm việc trong trường hợp phức tạp cần điều tra.

Các tranh chấp phát sinh được giải quyết theo thứ tự ưu tiên sau:

• Thương lượng trực tiếp giữa hai bên trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp;

• Hòa giải thông qua cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cấp tỉnh hoặc Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương);

• Trọng tài thương mại tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo quy tắc tố tụng của VIAC;

• Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại thành phố Hà Nội, Việt Nam.