Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

•        Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc mô tả trên website;

•        Sản phẩm không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm theo quy cách đóng gói;

•        Sản phẩm bị hư hỏng bao bì, bong tróc, nứt vỡ do lỗi vận chuyển hoặc lỗi sản xuất;

•        Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn sử dụng (dưới 06 tháng tính từ ngày nhận hàng);

•        Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng theo công bố của nhà sản xuất.

Sản phẩm KHÔNG được chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

•        Đã qua sử dụng, bao bì bị rách hoặc tem niêm phong bị phá vỡ (trừ trường hợp phát hiện lỗi sản phẩm);

•        Không có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng từ website https://aepick.com;

•        Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

•        Thời hạn thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với sản phẩm bị vỡ, hỏng hoặc thiếu phụ kiện;

•        Thời hạn gửi trả hàng: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo ngày đơn vị vận chuyển tiếp nhận hàng từ Khách hàng);

•        Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng hoặc gửi qua đơn vị bưu chính, chuyển phát.

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ:

•        Thông báo kết quả kiểm tra cho Khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc;

•        Thực hiện hoàn tiền trong vòng 03 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả;

•        Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp, hoặc hoàn vào cổng thanh toán gốc (đối với giao dịch qua OnePAY).

Kênh tiếp nhận khiếu nại: Hotline 0982 378 572 (giờ hành chính, thứ Hai đến thứ Sáu) hoặc Email aepick.vn@hivelab.com.